Regulamin sklepu internetowego jest dokumentem stanowiącym ogólne warunki umowne – tj. ogólne zasady zawierania umów w sklepie internetowym sprzedawcy. Na rynku e-commerce pojawia się ostatnio coraz więcej sklepów oferujących rękodzieło – czyli m.in. produkty wytwarzane metodami rzemieślniczymi. Czym jednak różni się od klasycznego regulaminu Regulamin sklepu internetowego z rękodziełem?
Czy regulamin sklepu internetowego jest obowiązkowy?
Mając na uwadze to, co wskazaliśmy wcześniej, oczywistym jest, że w każdym sklepie internetowym, taki dokument jest niezbędny. Tak samo jak przy sprzedaży odzieży, w sklepach z opisywanej branży wymagany jest regulamin, ale czy regulamin sklepu internetowego z rękodziełem jest aż tak odmienny od klasycznego odpowiednika?
Sprzedaje towar gotowy czy dopiero będzie on wytworzony na zamówienie?
W pierwszej kolejności powinniśmy zadać sobie pytanie jaki charakter mają rękodzieła sprzedawane za pośrednictwem Sklepu. Precyzując to pytanie, trzeba wskazać, czy na stronie sklepu sprzedawany będzie gotowy produkt czy też usługa jego stworzenia – tzw. produkcja na zamówienie.
Produkty gotowe
Rozpatrując przypadek sprzedaży produktów gotowych – czyli takich, które nie są na zamówienie, od strony regulaminu sklepu, co do zasady nie powinniśmy mieć do czynienia ze znaczącymi różnicami w zakresie ogólnych warunków umownych. Powinniśmy jednak zwrócić uwagę na to, żeby w opisach produktu jak najlepiej oddać ich rzeczywisty wygląd i charakter oraz podkreślić fakt, że np., ze względu na rzemieślniczą metodę wyrobu, pojedyncze sztuki produktu mogą się nieznacznie od siebie różnić.
Produkty „na zamówienie”
W drugim z przypadku, należałoby rozważyć, czy regulamin sklepu internetowego z rękodziełem jest odpowiednim dokumentem do tego typu modelu sprzedaży. Oczywiście taka sprzedaż nie dyskwalifikuje regulaminu jako tako, ale znaczącą utrudnia ustalenie momentu zawarcia umowy sprzedaży, tym bardziej, że w przypadku klasycznego modelu sprzedaży poprzez Internet – tzw. modelu koszykowego – do zawarcia umowy dochodzi już w momencie kliknięcia przycisku o brzmieniu np. „Zamawiam i płacę”.
W tym miejscu trzeba wskazać, że w przypadku sprzedawania produktów „na zamówienie”, zalecamy stworzenie Ogólnych Warunków Sprzedaży – tzw. OWS, które działają jak regulamin, ale są bardziej elastyczne. W przypadku OWS, możesz dostosować m.in. to, jak produkt ma wyglądać, jak będzie wyglądała jego realizacja, dopasowanie „pod klienta” oraz cena – jak wiemy produkty indywidualizowane rządzą się swoimi prawami, stąd też cena „koszykowa” nie zawsze oddaje wartość, którą jako sprzedawca, chcemy uzyskać za dany towar.
Dodatkowe postanowienia regulaminu sklepu internetowego z rękodziełem
Co istotne, w przypadku sprzedaży rękodzieła, które jest robione „na zamówienie”, powinniśmy zwrócić szczególną uwagę na występujący wyjątek w prawie odstąpienia od umowy – tzw. 14-dniowym zwrocie. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta: „Prawo odstąpienia od umowy (…) nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: (…) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Tak więc trzeba pamiętać, że pomimo mojego wskazania „co do zasady”, regulamin sklepu internetowego z rękodziełem różni się nieco od jego klasycznego odpowiednika. Trzeba bowiem pamiętać, aby odpowiednio wskazać w regulaminie występujące wyjątki w prawie do zwrotu, aby uniknąć pozostania na przysłowiowym „lodzie”, z produktem, którego nie możemy podobnie odsprzedaż.
Jeśli potrzebujesz pomocy w napisaniu regulaminu, w tym regulaminu sklepu internetowego z rękodziełem, zgłoś się do nas, nasi specjaliści pomogą Ci w jego przygotowaniu, w tym zrobią wszystko, aby zapewnić Ci jak największy poziom ochrony, w tym m.in. przed niechcianymi zwrotami. Jeśli natomiast Twój model sprzedaży kwalifikuje się bardziej pod Ogólne Warunki Sprzedaży, nie martw się, nasi prawnicy również Ci w tym pomogą.
